سياسة الارجاع
سياسة الارجاع
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:
1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام.
2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 10 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة
1. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
2. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في خطير لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟
يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 3 أيام من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:
1. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
2. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟
السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :
كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
- الملابس الداخلية
- اللانجري
- الجوارب
- برامج الكمبيوتر.
- الألبومات الموسيقية
- الكتب
- ملابس السباحة
- مستحضرات التجميل والعطور
بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.
كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.
هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟
في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.
هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 10 أيام؟
لا يمكن اعادة السلع بعد مرور 10 ايام على استلامها
كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.
هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟
لغاية هذه اللحظة، لا يوفر خطير ستور للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.
هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى خطير ستور عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟
حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام خطير ستور للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديه. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.
عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن يتوجب عليك دفع تكلفة الشحن كاملة